IT-компания Saby Тензор

Вопрос по работе с клиентами. Обратился в назначенное время по согласованной предварительно заявке в компанию «Тензор» для продления электронной подписи. По приезде сообщили мне, что сегодня специалист отсутствует и мою заявку выполнить нет возможности. Так как я приехал из другого города, то потратил день и проехал 120 км просто так. У компании в наличии и мой номер телефона, и адрес электронной почты, почему не предупредить и не согласовать другое время встречи?